一、售后服務(wù)體系
致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務(wù)。客服中心及技術(shù)支持中心全天候為客戶解答產(chǎn)品疑問和提供技術(shù)咨詢;嚴(yán)格按照國家“三包”規(guī)定提供退換貨、免費保修、終身維護等全方位的售后服務(wù);對于合作客戶,我們提供全方位的配件支持、技術(shù)支持、免費技術(shù)培訓(xùn)等;對于所有客戶建立客戶檔案并及時進行回訪,確??蛻舻乃袉栴}得到有效的解決。
二、客服中心及技術(shù)支持中心
產(chǎn)品客服中心
1.客服中心8小時服務(wù)熱線:17792373573??蛻粲惺酆蠓矫娴娜魏螁栴},可以隨時致電客服中心,客服中心竭誠為您服務(wù)。
2.客服中心對于客戶的咨詢和服務(wù)需求第一時間應(yīng)答,在1小時之內(nèi)完成處理決議和處理方案,給客戶一個滿意的答復(fù)。
技術(shù)支持中心
1.客戶如果只是咨詢技術(shù)方面的問題,可以直接致電技術(shù)支持客服熱線:17792373573??蛻粲腥魏渭夹g(shù)方面的疑問或者問題,可以隨時致電技術(shù)支持中心,技術(shù)支持中心定當(dāng)竭誠為您服務(wù)。
2.技術(shù)支持中心對于客戶的技術(shù)咨詢,第一時間予以回應(yīng)。1小時之內(nèi)給出處理決議和處理方案。
三、客服流程
1.客服專員接聽電話后,詢問客戶需求,如果是設(shè)備自身問題,將按照相關(guān)的退換貨及保修規(guī)定解決問題;如果是技術(shù)咨詢問題,客服中心將幫您轉(zhuǎn)接技術(shù)人員,由專門的技術(shù)工程師予以解答。
四、保修與維修
整機質(zhì)保一年, 特殊零部件按照相應(yīng)生產(chǎn)廠家給的質(zhì)保期給到客戶,1~5年不等。
五、全方位的技術(shù)支持
1.擁有專門的技術(shù)支持中心,為客戶提供電話技術(shù)支持與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買產(chǎn)品達10臺以上的,廠部可以免費派遣高級技術(shù)工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)、安裝與調(diào)試等。
注*免責(zé)條款
1.由于人為原因(如撞擊、操作不當(dāng)?shù)龋┗蛲饨鐥l件發(fā)生變化(如非用原廠配置電源充電)造成的損壞。
2.故障機器或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開過。
3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經(jīng)涂改,或與產(chǎn)品不符。
4.機器由于外部原因意外損壞:不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問題、玻璃破碎、液晶屏破碎。
5.因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因造成的故障或損壞。
6.非原廠配置的部件。
7.超過保修期的機器故障。
對于處于保修期內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)以上任何一項的情況,客戶將無法享受廠部的免費退換貨及維修服務(wù),但廠部可以提供只收取成本費的有償維修服務(wù)。